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非公医疗价值服务体现在运营体系能力的夯实上

近期,北京一家非公医疗机构院长,以规范医疗、安全医疗、效率医疗、温度医疗的“养成”来说非公医疗这个事。

其实,这位院长只是从非公医疗发展四个维度的探索方面多了一些逻辑性的常识,并没有提出怎样解决和减轻非公医疗竞争困局的见识,以其10多年行业积累经验来看非公医疗现状,其认知理念带着理想主义的温度色彩为何没能引起声量,预期差强人意?很难说是缺了那些火候。

换句话说,这位院长在讲非公医疗一个简单温情的故事,虽然感情足够温暖,桥段足够精彩,但这不是非公医疗期待的故事。

基于国情、用户、阶段转折点的不一样,非公医疗中有很多现实的难题,至今还没有两全其美的最优解。在回答有效的提问里,这位院长巧妙掩饰了一个没有盈利希望、苦哈哈挣钱的商业模式,包括自己运营管理的医院也是如此。缺少学科业务价值链运营管理商业模式的探索。

一、夹缝求生的非公医疗依照路径规划式治理是一种误解

众所周知,非公医疗一边被诟病,一边快速发展,一边面临着改善的困境,这就是现今非公医疗的现状。行业发展早期的不规范、资源禀赋较差也是社会办医缺失话语权一个主要原因,却未必能够表明非公医疗没有内在的需求,尽管行业内外都做过不少反思和总结,至今仍未有一家非公医疗做到了有没有能力、有没有机会突破资源壁垒,达成连续多年营收增长,堪称逆风飞翔的典范。

在很多时候,内因比外因重要得多。非公医疗不只是在医疗行业市场方面需要提升竞争力,同时也能够为医改进程提供很多经验和运营实践的积累。

非公医疗将是不可忽视的一股力量,但在面临竞争同质化的压力,如何提质增效、开源节流、优化组织架构、拓展新业务模式、构建并保持核心竞争壁垒,一系列问题横亘面前的核心问题上,却很少有非公医院做实质性的关注,依然如故喜欢听论坛、峰会那种“以攻为守”的推陈出新,治标不治本者云云却激发不出深度思考的故事,对民营医院业务模式是否能够可持续发展显得漠不关心。多少给人一种掩耳盗铃的感觉。

非公医疗理念是以市场需求为导向的,突围还是要靠服务。非公医疗路径规划式本身就给非公医疗一个先入为主的印象。非公医疗理念是借助创新的力量,如何夯实运营体系能力,完善自身业务,专注于构建支持其核心战略目标的医疗服务产品上进行探索和突破,进行医疗服务生态系统主业发展和融合的实证研究,从而实现医疗服务水平进一步攀升,这才是非公医疗和其的团队所看好的。

二、非公医疗最大的驱动力就是盈利

不言而喻,对于不言利的公立医院来说,其实处处都在“言利”。 对于一家非公医疗机构来说,最大的驱动力就是盈利。现今非公医疗市场不成熟,产业链没有形成,确实是现阶段非公医疗正在面临的问题,可是非公医疗市场参与者有又多少是脚踏实地去做的,成熟的非公医疗理念从何而来?

非公医疗竞争的核心思想就是:“吃到”和“吃饱”。这也是形成当前医疗市场的格局,那么,非公医疗理念独特性的竞争象征意义都有哪些,又是否会变成怀着理想激情出发顺理成章的水到渠成?这使得对非公医疗进行客观评估变得很困难,因为这些理念本来就是难以量化的东西,给非公医疗的局限性做出怎么多的假设,让人感到还是摸着石头过河,还有比这更好的么?这意味着并不能够解决很多非公医疗未必能解决的问题,也遮掩了这个行业的诸多不堪。

这些非公医疗理念在具体服务实战中,所针对的并不是刚需痛点,而只是某种引发一些非公医疗参与者好奇或痴迷的噱头。在为非公医疗路径规划轻易背书之前,还需要再多一点追问。用户难获得、业绩量不可持续,就无法成为好的非公医疗,更别说很难找到需求的最大公约数用户量变现的效率医疗了。

显而易见,非公医疗理念距离真正的职业操守和专业素养尚有距离,未能体现出行业经验的丰富性和对非公医疗表达的准确、到位。严格地说,非公医疗需要参与者自然形成的,而不是人为设计出来的自带logo。

当下非公医疗看重的并不是自身行业的特殊性,而是能够给医疗需求用户创造有价值的服务能力,这也是一家非公医疗服务平台最大盈利能力,这句话背后蕴藏着朴素的商业模式最重要的价值规律。这已成了各家非公医疗运营绕不开的标配。

三、非公医疗内生变量从何而来?

现今非公医疗如何凭借技术精度,在原本不是自己的强势领域中实现“弯道超车”。在这一阶段,技术的质量体现在两个方面,一方面是创新的、具有深度和精度的技术推动用户发展;另一方面,用户的需求发生了变化,倒逼技术完成升级迭代,还得在具体技术的各项指标上具有优势。这是非公医疗技术质量的价值所在和技术S曲线上升时将要遇到的最大挑战。

以往的技术宽度,是看哪家医院运营能尽可能多的实现细分领域的占位,现在更多考量的是 “技术精度”,不仅能实现C道出位,还能完成对该细分领域的技术领先甚至垄断。显然,学科业务必然成为凸显业绩的重要支柱之一。

四、非公医疗命运线总是掌握在自己手中

事实上,医疗服务实力与用户量是成正比的,最优解是站在用户的角度,自己来解决行业问题,不能过分依赖政策扶持的救助。只有具备一定的技术研发基础和大量的技术实践才能满足用户的需求。

不管怎样,医疗行业已经开启新一轮竞争。非公医疗所能期待的,是需要脚踏实地去培育或夯实医疗服务实力。缺失的技术短板要补齐,已有的技术长板要更加强化。真正“实践”出来的成效才是运营体系能力夯实的唯一标准。

 

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