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春雨医生张琨:在医美行业,做个“合格的笨人”

医美作为医疗行业特殊的专科领域,由于其低风险、高毛利、消费属性强的特征,在过去的二十年经历了高速发展。

高速发展成就了很多造富神话。资本的疯狂进入,大量的营销和推广让人们产生了很多错觉,以为这是一个能够赚快钱的行业,以为这是一个不需要医疗技术和精细化管理,只需要忽悠和促销的行业,以为这是不用关注用户安全和医疗质量的法外之地。。。这些错误的认知在未来几年的经济寒冬期中,将扒下行业劣币的底裤。

“做合格的笨人”是伊美尔创始人、董事长汪永安先生提出的一系列经营理念之一。也是其中最为打动我的一句。在本文谈谈我对这个经营理念的理解。

首先要做一个笨人,驽钝之人要有两个简单的相信:

1、相信这世界上没有奇迹。企业的成功需要苦心经营!

表面上单体机构的高营收,背后是高企的获客成本,营销费用。

表面上是顾客盈门,实际都是浅客,盲目消费,且不会复购的客户。

表面上是翻了几翻的薪资,实际都是年化收益,而平均只有半年左右的价值榨取期。

表面上是老板无微不至的关怀,但都是来的时候笑脸相迎,走的时候被踹出门。

2、相信出来混都是要还的。回归医疗和经营的本质!

长期对百度获客模式的高度依赖。在百度获客受到舆论压力和成本飙升后,没有能力通过多元化手段分化风险。

长期重视营销,轻运营管理。在粗放型管理下,现有团队没有知识,没有能力,甚至没有意愿做精细化管理的工作。成本下不来,效率上不去,质量无法保证。

长期非合规经营。财务管控体系不严谨,税务观念不强,导致无法通过合规审计。无法与资本市场对接。

长期家族式管理。受限于家族内人才培养的速度,无法形成高素质职业化经理人的团队,在快速发展和跨区域扩张时受到限制。

同时,要做到“合格”,要在以下三个方面做到合格:

1、医疗技术合格。更要优秀!

医美首先要姓“医”,要成为确实满足用户健康和美丽需求的机构首先要有好的医疗技术。医疗技术包括了医生资源、医疗设备和持续的学科发展能力。不能仅仅将注意力放在奢华的装修和客户体验上,这些仅是在核心需求满足后的锦上添花。医美行业是少有的社会资本占90%以上的专科医疗服务市场,社会资本中的带头大哥们要承担起发展、甚至引领医美行业学科发展的责任。

2、运营管理合格。更要持续改进!

经过我一段时间调研,发现这个行业的大部分医院在中、后台运营管理上是十分薄弱的,也许是经营管理者都把精力放在促销和获客上了。相比于公立医院,在医疗质量管理、标准化运营体系、精益/精细化临床、医技、医辅部门的管理上都有很大的提升空间。未来能在市场上胜出,并长期有序经营的一定是在运营管理上合格的医院,而且,还不能止步于合格,更要建立持续改进的机制和文化。

3、商业伦理合格。不是目标而是底线!

“正规医院,正规医生,正规产品“ 本来是医疗服务行业的经营底线,可在医美行业成为监管部门和行业协会倡议的目标,可见这个行业乱象是多么严重。作为有志于在医美行业长期耕耘的机构,把医疗服务作为人生事业的管理者一定要恪守这些底线。在金钱的诱惑前,在业绩的压力前,在不明真相的用户要求时,我们要有骨气说”No!“,不能用假货,不能让没有资质的医生进行操作,不能超出医院的资质和能力范围服务。

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